裝修一個屬于自己、居住舒適、充滿個性的家，能給人帶來精神歸屬和安全保障?？墒茄b修市場材料紛繁多樣，工序復雜，行業(yè)準入門檻低，缺乏統一質量標準。很多消費者即便簽訂了合同，后期也會遭遇這樣或者那樣的煩惱。

南京市消協家裝專委會換屆大會現場

為了給家裝消費者解決困擾，2019年，南京市消協設立家裝消費維權專委會，以推動家裝行業(yè)自律，凈化家裝消費環(huán)境做出自己的努力。市消協陸續(xù)在裝修伙伴網、江蘇鐘山明鏡律師事務所等共對外開通了三條家裝投訴咨詢熱線，其網站對外的家裝咨詢電話52462726，每年都會接到咨詢百余件。裝修伙伴網專門開辟的“家裝投訴網頁”，運行四年來，已在線受理了家裝投訴達1425起。同時，參照中消協投訴信息公示的相關要求，率先嘗試在保護消費者個人隱私的情況下，公示投訴處理全過程，并通過定期更新投訴紅黑榜的方式，鼓勵和督促家裝企業(yè)配合解決糾紛，曝光不法行為，提醒消費者避免入坑，切實緩解了家裝消費過程中產生的各類矛盾。

截至日前，2023年1-8月，全市消費維權組織共受理家裝類消費投訴1213件，按投訴性質分，排名前五位的分別是家裝合同類702件，售后服務類174件，質量類99件，價格類74件，安全類17件。

家裝合同糾紛位居**。合同糾紛又分為施工前和施工后兩類，**類在施工前，設計師測量設計報價，待到消費者交過定金，正式簽訂裝修合同時，由于計算方法或者加價增項等原因，往往預算會比報價高于好幾萬元，消費者無法接受，于是便形成糾紛；第二類，施工后，由于工期拖延，整改不到位，約定商品進場不及時等原因，裝修公司違約，造成消費者無法正常收房或入住，形成糾紛。

售后服務類投訴較多，是由于家裝消費隱蔽工程較多，且很多商品在經過一段時間使用后，才容易發(fā)現問題，例如墻漆開裂、瓷磚剝落、地板升縮縫不合理、甚至三角閥斷裂，水管漏水，給消費者帶來巨大損失。

此外，質量、價格和安全類投訴也相以較高。家裝材料質量必須要符合國家相關標準，一旦偷工減料，選材不當，或者施工工藝不當，都會給未來居住帶來隱患。

而價格問題，也是家裝的重災區(qū)。由于信息不對稱，還有計算方法不統一等原因，消費者往往很難發(fā)現價格中的種種貓膩。

對于以上這些陷阱，南京市消協建議消費者在裝修前期適當做好功課，通過查看口碑，線上品牌比價，線下門店和展會比較，貨比三家的方式，最終確定可靠的裝修公司和心宜的裝修材料。在交納定金，簽訂合同時，對違約責任，糾紛解決方法都要明確?？傊?，希望消費者在裝修前多咨詢，裝修過程中保留好證據，裝修后一旦發(fā)現問題盡早投訴，保護好自身的合法權益。

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